华体会官网网址:浙江杭州市富阳区：“线上‘民呼必应’+线下‘昼访夜谈’”双线交融联动为民服务作业体系
发布时间：2022-09-05 14:19:14 来源：华体会官网网址
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坚持将饯别“公民至上”作业理念，作为富阳机关党员干部一切作业的起点和落脚点，深化发掘承继富阳独有的理论根底和厚实的作业根底，经过立异开发线上“民呼必”才智途径，下线“昼访夜谈”调研载体，不断丰富机关党员干部服务底层、服务大众的载体、机制、途径，在饯别新时代党的大众道路中不断坚决机关党员干部的初心与任务。
习着重，“大众道路是我们党的生命线和底子作业道路，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。”1961年，由田家英同志带队的中心调查组在富阳五星、环二出产大队造访，经过广泛调研，为中心起草和完善《乡村公民公社作业条例》（简称“六十条”），脚踏实地反映其时乡村出产生活状况，生动展示了中国人的优良风格。近年来，紧扣全省数字化变革要害，坚持党建统领、数字赋能，积极探究构建“线上‘民呼必应’+线下‘昼访夜谈’”的双线联动为民服务作业体系，推动机关党员干部以实际行动饯别新时代党的大众道路。
（一）线上“民呼必应”——让数字赋能重塑底层处理。以处理大众“急难愁盼”问题为切断，开发建造“民呼必应”运用场景。场景的全体架构为“一舱、两头”。“一舱”即1个数字驾驶舱作为处理端；“两头”即民呼端和处理端。其间，民呼端为场景进口，整合了浙里办、支付宝、微信、扫码登录等7种接入方法，居民大众只需经过手机登录账号，即可以文字、图片、视频、语音等方法，随时提交个人需求或身边问题；处理端为场景后台，分部分、镇街、村社、网格四级定制了作业界面。该运用场景首要杰出“三个功用”：一是处理数据一口儿归集。“民呼必应”运用场景，横向打通了“一致地址库”“底层处理四途径”等7个途径，对全区65个机关部分以及人、房、车、大众需求等底层处理四大要害要素进行实时归集，完成93万余条处理数据、60.9万余用户根底数据全掌控，为底层处理服务供给了有力支撑。二是多元力气一途径共治。针对大众日益多样化的需求，发挥党建统领优势推动多元共治。在全面整合各机关党安排力气的根底上，发起全区78家小区物业、135个业委会（物管委）以及172家社会安排、638家个体工商户等商场、社会力气，入驻运用场景，参加处理服务，构成了“商场为主、社会协同、政府兜底”的有用格式。三是大众需求一站式处理。聚集进步底层党安排源头处理才能，立异构建了“网格—村社—镇街—区级”大众需求自下而上反映、逐级接件即办的作业闭环，推广首问担任、即时呼应、限时办结三项机制，保证全区机关部分资源力气能实在下沉镇街、村社，完成大众需求快结快办、就地办结。
（二）线下“昼访夜谈”——让调查研究真实执行落地。将调查研究作为一项准则性安排，在归纳集成“”考察调研、城乡绑缚结对调研、组团联村日常调研等现有载体根底上，常态化展开“昼访夜谈”调查研究。首要杰出“三项动作”：一是调研主体全域掩盖。清晰由区领导带头，370余名区管领导带队，分类组成875个调查研究小组，依照城乡绑缚组团结对要求，发起全区机关党员干部深化底层一线展开调查研究。一起，清晰会集调研时刻不少于1个月、住夜调研不少于3天，保证8400余名机关党员干部真下沉、真调研。二是调研内容会集精准。聚集当时底层反映会集、诉求激烈的要点内容，清晰展开一轮入户造访、踏勘一批要点项目、安排一次领导接访、举行一批专题座谈、举行一轮党课宣讲、领办一批服务事项等“六个一”首要任务。要求机关党员干部要点环绕大众反映会集的要害小事、企业呼声较高的诉求需求展开调查研究。三是调研方式务实有用。坚持“四不两直”准则，以“昼访企业项目+夜谈大众干部”等方式，保证调研作业直插一线、直面大众，在执行“底层减负”的一起，激起党员干部干事创业热心，真实搜集底层“第一手资料”。2021年以来，全区机关党员干部累计入户入企9.5万家次，摸排搜集大众民生诉求、信访对立胶葛、亚运筹办主张等6600余条，展开文明礼仪训练、亚运常识宣讲等主题活动300余次。
（三）坚持双线交融——让处理服务效能叠加出现。以进步耦合性，增强体系性为方针，将线上“民呼必应”、线下“昼访夜谈”两大机制载体进行有机联接、交融联动，经过上下贯穿，一体统筹，推动民意搜集全掩盖、问题处理全闭环、效能点评全方位，完成为民服务效能指数级添加。首要杰出“三个联动”：一是坚持安排体系、处理体系联动。在线下，以机关底层党安排体系为主轴，健全镇街、村社、网格、微网格四级处理架构。将全区网格数量从809个添加至1029个，要点将社区网格处理规划由均匀775户优化为433户。同步配强“1+3+N”网格处理团队，选聘和发起2.1万余名党员干部、志愿者等担任网格长、专兼职网格员、网格指导员、微网格长，夯实了底层根底。在线上，以大街“大工委”、社区“大党委”等党建统领底层处理机制为底座，收拾违规建房等40个部分相关的101项底层高频率、高归纳、高需求处理事项，构成数字化权利清单，在运用场景中，依单赋予镇街党安排直接联动和谐部分、底层站所的权利，完成强街优社。二是坚持问题搜集、分类处理联动。充沛整合“12345”信访投诉、人大代表“联民桥”提案、“昼访夜谈”等5个线上线下民意搜集途径，将问题一致归集到“民呼必应”运用场景。体系汇总收拾后，自动将问题划分为10个大类67个小类，分层分类解题破难，完成了小事线上办、大事协同办、难事归并办。三是坚持作业查核、干部查核联动。依托运用场景，完善大众需求“一事一档”全程写实功用，对每个机关底层党安排、机关党员干部的办件量、办结率、及时率、满意率、退回率“一量四率”实施“红、黄、蓝”三色动态处理，并将点评成果与单位“大党建”查核、社会点评，干部个人年度查核、政治素质档案等相挂钩，实在压实处理服务职责。一起，探究机关干部大众点评机制，将大众口碑作为衡量干部重要规范，不定期深化展开一线访谈调研，经过上门访谈、自动约谈、团体座谈等方式，要点了解干部的作业风格、作业实绩、调研频次等方面体现状况，对照数据彼此印证，强化成果科学运用，不断推动双线联动走深走实。
将双线交融联动作业体系，作为进步机关党员干部才能水平，增进干群鱼水之情、重构底层处理格式的有用“法宝”，在深化饯别新时代党的大众道路中不断坚决为民初心任务、展示铁军风貌，为完成区委“高水平描绘现代版《富春山居图》”供给刚强的安排保证。
一是在“双线联动”中重塑底层处理格式。坚持体系观念、依托数智手法，推动线上“民呼必应”的全人群掩盖和线下“昼访夜谈”调查研究的全范畴掩盖，使机关党员干部处理服务作业不再是阶段性、区域性、会集性的“盆景”，而是成为常态化、长效化、可量化的“景色”。现在，已招引近61万人运用，15周岁以上人群普及率达83.5%，日均上报事项600件左右，累计处理大众需求20.3万件，均匀处理时长15.4小时。据统计，运用场景中96%以上的大众需求在网格（小区）、村社就可得到有用处理，根本做到“小事不出网格、大事不出村社，事事有回应、件件有执行”。
二是在“双线联动”中进步干部才能水平。经过线下“调查研究”，推动机关党员干部走进田间地头、车间班组，全面了解把握底层实际状况，在面对面交流交流、点对点服务帮办中进步服务认识、锻炼务实风格、进步作业才能。一起，经过在线上为民解难、推动智治的过程中，更好赋予了机关党员干部从大局着眼、从小处下手的才能，让干部真实能高效为大众解难、为底层减负。特别是在本年富阳“1·26”战疫大考中，快速发起37名区级机关党安排书记到社区担任防疫暂时党委书记，全区65家机关、420家企事业单位、8400余名机关党员，第一时刻下沉一线帮忙防疫，最大规模凝集攻坚合力，为短时刻内操控疫情传达打下厚实根底。省委袁家军书记来富调研时点评富阳党员干部“在大战大考中展示杰出非凡”。
三是在“双线联动”中亲近干群鱼水之情。亲近联系大众是我们党的优良传统和风格，尤其是在新时代布景下，进一步亲近党群干群联系，坚持和深化鱼水联系，关于推动底层业务、化解对立胶葛等作业具有十分重要的现实意义。这几年，经过“双线联动”为民解难，搜集处理各类大众需求、企业诉求共约23.9万余件，全体办结率在98%以上，满意率均达98.6%以上，极大进步了老百姓的取得感、幸福感、安全感。这几年，老百姓对政府的信赖度、满意度越来越高，也为富阳展开后续作业供给了强壮支撑。
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