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发布时间：2022-09-04 10:11:40   来源：华体会官网网址

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　　公关形象点评是指公共关系人员把公关作业的成果与预订的方针进行比较、剖析与总结，以确认安排形象是否得以改善的活动。

　　在整个公共关系作业程序中，形象点评曾遭到疏忽。正如公关专家切斯·K·拉赛尔所说的那样：“许多公共关系的仅有丧命缺点，便是没有使最高决议计划者看到这一活动的显着作用。”后来，由于许多安排开端重视公关出资究竟获得了多大的成效，才使得公共关系作业人员加强了形象点评的力度。现在，美国许多大学都开设了形象点评课程，专业性的公关公司也将点评作业纳入了他们的业务规模。

　　形象点评不仅在公关活动完毕时是必要的，并且应接连不断地在公关作业的各阶段进行。在形象查询阶段，点评搜集到的信息应精确、牢靠；在形象策划阶段，点评策划的计划应实在可行；在形象传达阶段，点评挑选的媒体应契合传达的要求；在点评完结后，应及时将点评成果反响到公关进程中去，以便使下一次公关活动获得更大的成功。

　　1、协助安排审时度势。安排在运营管理上的各种失误和缺乏，都能够在形象点评中反映出来。安排可根据点评成果，从头审视自己的运营策略和管理办法，以确认采纳怎样的办法。

　　2、查验安排方针的完结程度。安排在展开公关活动之前，事前设定了安排要到达的方针。公关活动完毕后，安排的方针是否得到了完结以及完结了多少，都需求在形象点评中加以查验，并由此确认公共关系活动的成效。

　　3、促进安排领导重视公关作业。许多安排领导不重视公共关系作业，很大程度上是由于他们没有看到公关作业的作用，对此持置疑、张望情绪。经过形象点评，用确凿的统计数据和无可辩驳的现实，可使安排领导逼真地感遭到安排形象的进步和产品销售额的添加，认识到公共关系的巨大威力，促进其愈加重视公关作业，为往后公关活动的进一步展开削减阻力，拓荒路途。

　　4、进一步改善公共关系作业。形象点评的一个重要意图，便是协助公共关系人员进一步改善公关作业。在点评中，公关人员一方面要总结成功的经历，最好能上升为理论，用它来辅导往后的公共关系活动。另一方面，公关人员更要重视去发现问题，看看在整个公共关系进程中呈现了哪些失误，这些失误造成了多大的影响，以及怎样在往后的公关活动中防止产生相似的失误等，然后使未来的公关作业愈加富有成效。

　　1、确认点评规范。点评规范，是用来查验公共关系活动是否到达预期作用的参照物，一般都是把在策划计划中预订要完结的公关方针作为形象点评的规范。点评规范最好能够量化，即能够用数字表明。如知名度上升百分之几、顾客人数添加多少、赢利进步多少等等，这样才便于点评。

　　2、确认点评办法。现在公关界选用的点评办法多种多样，但不能盲目照搬，由于每种点评都有自己特定的方针、规模和条件，有必要根据自身的实际情况选用适宜的点评办法。点评办法挑选是否妥当，关系着点评作用的科学性。

　　3、确认点评人员。点评活动是由点评人员进行操作，因而点评人员的点评水平缓自身本质就显得尤为重要。要根据点评的需求，挑选那些优异的，特别是有必定点评经历的人员参加点评作业。

　　4、施行点评查询。形象点评的进行，有必要以查询为根底。经过对顾客、职工、新闻媒介、专家等的查询拜访，了解公关活动前后安排的知名度、美誉度、销售额、赢利等数据方针的改变情况，作为点评的牢靠根据。

　　5、收拾剖析查询成果。查询数据、资料得到今后，接下来的作业便是把各项数据、信息归类收拾，剖析研究，从中得出一个精确的成果。然后把剖析成果与点评规范进行比照，查验方针是否得到了完结，或得到了多大程度的完结。假如成功地完结了预订方针，则总结成功的经历；假如未能如愿以偿，则剖析失利的原因。

　　6、编撰点评陈述并上报安排领导。点评完结后，公关人员应将点评的进程及其成果编撰成点评陈述，送交安排领导。一方面，让他们及时掌握活动的情况，以便全盘考虑；另一方面能够为安排的下一步决议计划供给参阅。

　　这是形象点评中最重要的办法。进行言论查询能够运用在形象查询阶段所运用的各种办法，如访谈法、调查法、问卷查询法、民意测验法、文献查询法等，但二者在查询内容上有所不同。

　　查询阶段运用的查询办法侧重于了解安排展开公共关系活动的条件，而点评阶段运用的查询办法侧重于掌握大众对公关活动的反响、对安排情绪的改变等。如某公司在策划公关活动计划时制定的方针是美誉度由10%进步到20%，即10%的大众情绪由中立转变为支撑和喜欢安排。公关活动施行后，公关人员对大众进行了问卷查询，成果支撑安排的人数只添加了5%。可见，该公司扩展美誉度的方针未能彻底完结。

　　这是使用新闻报导进行形象点评的办法。安排的公关活动完毕后，公关人员将一切在报纸、杂志、播送、电视等新闻媒体上刊登的有关这次活动的新闻稿件，以及播出的有关活动的新闻节目，通通搜集起来(平常就应派专人担任留意新闻媒体的报导)，然后剖析报导的次数(总计多少次，每个媒体各有多少次)、时刻(在黄金时刻仍是在一般时刻播出)、版面(在重要版面的重要方位，仍是在不起眼的旮旯)、媒体的重要性(是中央级仍是省市级媒体)、字数(报导文字的长短)、情绪(报导是赞扬、批判的口吻仍是不作任何点评)等等，从中得出公关活动受新闻媒介重视的程度，反映公关作业自身的作用。

　　公关活动是否产生了作用，从安排内部也能够反映出来。公关人员可将安排在活动前后的运营情况加以比照，如顾客是否添加了、销售额是否上升了、顾客投诉是否削减了等等，然后得知公关活动的作用。有时乃至还可经过调查安排内部职工的表情、作业状况，问询他们在外界的感触等，直接推断出大众对安排的情绪有没有产生改变，安排形象是否已得到了进步。

　　公共关系的作用怎么，在很大程度上要取决于安排领导层的认可。为了让安排领导对公关作用作出客观、恰当的判别与点评，公关人员应及时将点评成果编撰成正式陈述，上交安排领导。

　　1、以现实为根据。在陈述中，公关人员应脚踏实地，切忌招摇撞骗，报喜不报忧，诈骗安排领导。应尽量用一些有现实根据的资料，如大众言论、权威机构的点评、统计数据等来进行证明，让安排领导自己判别公关活动的作用。

　　2、以方针为参照。点评陈述应把点评成果与安排的总方针、总任务联系起来，指出这次公关活动的成功，对安排的“全局”——即总方针的完结有怎样的作用，并给安排带来了怎样的近期和远期影响。

　　3、以成果为主体。关于较为成功的公关活动，公关人员在编撰点评陈述时应充分肯定成果，以增强安排领导对公关作业的决心。当然，这并不意味着不总结活动的缺点与缺乏。相反，公关人员在陈述中应认真总结失利的经验，剖析其原因。即使是咱们都以为十分成功的公关活动，也要指出一些考虑不周之处，以高规范严格要求自己。

　　4、以图表为辅佐。不管哪一种点评陈述，假如能刺进一些图表或图片，则能够使陈述愈加生动、形象，也更有说服力。

　　关于形象点评陈述的编撰者来说，彻底能够纵情施展才华，妙笔生花，使点评陈述愈加通畅、流通。可是，编撰点评陈述有必要遵从点评陈述的格局要求，不然，写出的陈述就不成其为点评陈述了。一般来说，点评陈述的根本格局包含以下部分：

　　1、标题。标题是点评陈述的眼睛，它高度归纳了点评陈述的内容，是不行短少的一个组成成分。它要求文字比较谨慎，重视正式性和规范性，如《食品公司关于中秋节“月圆好运来”活动的点评陈述》。

　　2、导语。导语又称前语、总述或最初。它往往以精练、简略的文字，归纳性地介绍公关活动的根本情况和施行布景，为点评陈述正文的写作奠定根底。

　　3、正文。正文是点评陈述的主体和精华。它由现实资料、统计数据和图表等组成，首要描绘活动的详细施行进程、活动获得的作用、呈现的失误及其原因、下一步的尽力方向等。

　　4、结束。点评陈述的结束一般由相对独立的总结性文字来完结，要么对公关活动作出最终的定论，要么对将来的活动进行展望。如某一点评陈述的结束这样写道：“总归，这是一次成功的公共关系活动。能够信任，只需咱们依照公共关系的客观规律，持续实在有效地运用公关手法，那么，咱们必定能内求联合，外求发展，把咱们的公关作业展开得更有活力，更有成效。”

　　出自：西南大学文明与社会发展学院(课件).《公共关系与公关礼仪》[M].第三章 公共关系的根本作业程序 第四节 形象点评

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